“要不是你们，我这辈子的血汗钱就全没了！谢谢你们！”近日，在华夏银行股份有限公司昆明分行（以下简称“华夏银行昆明分行”）下辖玉溪红塔路支行，年逾七旬的彭大妈紧紧攥着一面写着“反诈先锋 及时劝阻 成功止损 为民服务”字样的锦旗，激动地说道。

  这份沉甸甸的感谢，源于不久前的一天。某日，彭大妈独自一人匆匆来到玉溪红塔路支行，急切地对柜员纳莹说：“姑娘，快帮我看看，我转账转不出去了，我要把限额调到100万元。”“您是要转给谁？做什么用呢？”经验丰富的纳莹一听这么高的额度要求立即警觉起来。彭大妈显得很着急，嘴里还念叨：“我又没在平台上绑你们行的卡，一直电话通知我关自动续费，不然就要从这张卡扣掉手续费，我要先把你们行的钱转走。”

  就是这句“自说自话”，让本就警觉的纳莹更感蹊跷：这跟她日常学习了解到的“诈骗套路”太像了。她立刻停下手中的操作，走出柜台，到老人身边耐心安抚：“大妈，您别急，咱慢慢说，这钱是要转给谁啊？您确定对方是正规机构吗？”正说着，彭大妈的手机响了。电话那头的人自称是“某音平台客服”，口气非常急迫：“您好，您处理完成了吗？请尽快让银行调额度，晚了就来不及了！”见此情形，纳莹灵机一动，示意大妈把手机给她，然后以大妈女儿的语气和“客服”说：“喂？我是她女儿。你说关续费这事儿，具体是哪个服务？我查查……”电话那头的“客服”一听是“家属”，顿时慌了神，支支吾吾答不上来，没两句就匆匆挂了电话。再打过去，对方已经关机了，骗子的把戏当场露馅。

  原来，彭大妈有合计107万元的理财及大额存单资金，在来银行之前，已经被假客服忽悠着转走了15万元。骗子发现因为银行转账限额，剩下的钱转不走，就骗老人来银行“提额”。万幸的是，柜面工作人员凭着这份“多问一句”的责任心和日常积累的反诈知识，把老人劝住了，成功保住了老人的血汗钱。银行工作人员在征得大妈同意后，马上行动起来，对她名下所有账户进行管控、紧急修改银行卡密码、降低手机支付额度，并立刻协助拨打了96110反诈专线报警，将全部情况向反诈中心反馈，玉溪市红塔区公安反诈中心迅速介入调查。

  因为报警及时，在红塔区公安反诈中心民警的努力下，被骗走的15万元一分不少全追回来了，加上银行当时成功堵住的107万元，老人辛苦攒下的122万元养老钱安然无恙。

  近年来，华夏银行昆明分行通过“全员反诈培训”“警银协作机制”“账户分级管控”等举措，织密电信诈骗防控网，筑牢反诈金融防线，切实守住群众“钱袋子”。（完）